+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Срок ответа на заявление о возврате товара

Срок рассмотрения заявления при возврате товара. Заявление о возврате товара — каковы сроки рассмотрения? Купил велосипед, но потом передумал и захотел другую модель. Написал заявление на обмен, продавец сказал, что мне позвонят, когда руководство рассмотрит мое заявление и примет решение. Скажите, сколько времени уходит на рассмотрение заявления? В срок 10 дней с момента предъявления заявления на возврат продавец должен рассмотреть вашу жалобу и принять меры, а именно, обменять товар или вернуть деньги.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В какой срок рассматривается заявление о возврате денег за товар

Срок рассмотрения заявления при возврате товара. Заявление о возврате товара — каковы сроки рассмотрения? Купил велосипед, но потом передумал и захотел другую модель. Написал заявление на обмен, продавец сказал, что мне позвонят, когда руководство рассмотрит мое заявление и примет решение.

Скажите, сколько времени уходит на рассмотрение заявления? В срок 10 дней с момента предъявления заявления на возврат продавец должен рассмотреть вашу жалобу и принять меры, а именно, обменять товар или вернуть деньги.

В соответствии со ст. Надлежащее качество имеет продукция, отвечающая всем стандартам и нормативам. Это, подлежащий эксплуатации потребителем по прямому назначению, определенным образом. При покупке непродовольственной продукции существует право на возврат товара надлежащего качества. Для каждой из указанных выше групп оснований для возврата установлены свои сроки и порядок обращения потребителя, поэтому их стоит рассмотреть отдельно друг от друга.

Право покупателя вернуть качественный, но не подошедший по фасону, форме, комплектации или иным причинам, записано в ст. Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный. В законе четко прописаны группы, которые ни при каких условиях нельзя вернуть продавцу или производителю.

Сюда относятся:. Если понаблюдать за очередями в кассах крупных супермаркетов, может показаться, что завтра вновь настанет эпоха тотального дефицита. Многое захочется вернуть в магазин. Закон позволяет. Сроки надлежащего качества определены государством и составляют четырнадцать дней. Кстати, это самое распространенное заблуждение наших граждан: они думают, что товар невозможно поменять или вернуть без кассового или товарного чека.

О сроках возврата денежных средств за товар надлежащего качества Указанное право потребителя на обмен надлежащего качества закреплено в статье 25 Закона РФ от Порядок обмена товаров надлежащего качества при дистанционном способе продажи установлен в пункте 4 статьи При отказе потребителя от продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Если вы предъявили претензию на возврат изделия надлежащего качества, по закону жалобу могут рассматривать до 10 дней. Составить такое заявление будет лучше еще дома, обратившись за помощью к интернету, если в ходе оформления будут возникать вопросы. Стандартно установленной формы заявления касательно возврата товара в течение 14 дней не существует.

К основным реквизитам следует отнести: Заявление должно быть написано разборчиво. Продающая сторона имеет основания отказаться принять товар в том случае, если он испорчен, выглядит использованным или с него срезаны ярлыки и бирки.

Покупатель может оспорить решение продавца и обратиться к экспертам. В таком случае сроки возврата денег за товар надлежащего качества по экспертизе определяются после предоставления отчета. Какой срок рассмотрения жалобы и возврата денег за товар? Есть сроки в которые претензии должны быть удовлетворены при законном основании требования.

Закон, защищающий права потребителей, описывает возможные способы. Еще одним условием для возврата товара является полная сохранность его первоначального вида. Согласно закону о защите прав потребителя:. Опять-таки, хотелось бы подчеркнуть, что продавец вправе отказать в возврате товара, если не сохранен его товарный вид или испорчены потребительские характеристики вряд ли кто захочет принят назад вещь, если с нее, например, срезали ярлыки или испортили упаковку.

Необходимо обратиться с просьбой о возврате товара, имея на руках чек товарный или кассовый. Никогда не забывайте его взять при совершении покупки и не выбрасывайте, пока не пройдет две недели. Иногда бывает, что аналогичного товара просто-напросто нет в наличии на данный момент, тогда процесс обмена может длиться два месяца со времени предоставления заявления на обмен. Все же, случаются и форс-мажорные обстоятельства, когда продавец по каким-либо причинам не может удовлетворить требования потребителя в указанные сроки.

В таких ситуациях покупатель имеет право выдвинуть другие требования на свое усмотрение, к примеру, вернуть полную или частичную стоимость товара, либо же компенсировать расходы на ремонт или работы по устранению недостатков. Товар можно вернуть или обменять также до истечения гарантийного срока, если такой указывается при покупке. Но обязательства по гарантии не действуют, если недостатки товара возникли в следствие некоторых деяний со стороны пользователя.

Деяния могут быть следующие: если товар использовался, применялся не по его прямому назначению; на поверхности или внутри товара обнаружены следы реакции хим. Но для того чтобы данная процедура была произведена правильно, в рамках Закона, ему следует выполнить некоторые условия. В первую очередь, должен быть сохранен товарный вид приобретенного товара и коробка от него, если такая была при покупке. Ни в коем случае нельзя выбрасывать чек, ведь он является непосредственным подтверждением сделки купли-продажи.

При возврате товара некоторые продавцы просят заполнить специальное заявление для возмещения денежных средств и без него не осуществляют возврат. Как правильно заполнить такой документ, расскажем Вам ниже. Сроки замены товара, если таковой оказался ненадлежащего качества четко прописаны в потребительском законе. По требованию покупателя о замене некачественного товара на новый, продавец должен удовлетворить данное требование сразу же.

Но бывают такие случаи, когда необходимо провести дополнительную экспертизу качества с целью выявления брака или дефекта, тогда период выполнения требований затягивается и может составлять 14 дней либо же по взаимной договоренности сторон.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону? Насколько это соответствует действительности? Не обманывается ли потребитель, соглашаясь ждать так долго? Давайте разбираться, в какие же именно сроки по закону ответ на претензию покупателя должен быть дан. Закон позволяет потребителю самому выбрать, как бы он хотел поступить с тем товаром, с которым возникли неполадки или другие недостатки.

Перечень возможностей приведен в ст. Что и как в нем писать, описаны выше в данной статье. Согласно действующему законодательству у покупателя есть право на возврат или замену товара в случае, если он ему по неким параметрам не подошел или после покупки потребитель обнаружил недостатки, брак и т.

А продавец обязан, опять-таки согласно действующему законодательству, произвести замену товара или возмещение стоимости возвратного товара в полном объеме. Еще раз следует подчеркнуть, что обе операции возможно завершить только при соблюдении основных правил — сохранении товарного вида и упаковки, а также при наличии чека.

Заявление необходимо оформить в двух экземплярах: один передается продавцу, а второй — остается у Вас. На Вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии такого заявления. Если сложилась такая ситуация, то потребитель может обратиться в суд. Что может послужить отказом для рассмотрения претензии и что делать в таком случае?

Если вторая сторона отказывается выполнять требования потребителя или пропускает отведенный для решения спора срок, то потребитель имеет полное право обратиться в суд. Досудебное разрешение споров имеет свои сроки, поэтому обязательно необходимо в них уложиться. Срок рассмотрения претензии магазином То есть устранение такого недостатка может быть куда дороже даже самой вещи, если в целом имеется шанс на устранение.

Довольно часто вы расплачиваетесь за покупки с помощью банковской карты. И в случае возврата денег за купленный товар, вам их также вернут на карту. Как только продавец удостоверится в целостности вещи, он примет от ваз заявление на возврат средств. После чего ваше заявление отправят в банк, где его обработают.

В большинстве случаев обработка и регистрация занимают не более 3 дней. После этого деньги приходят на ваш счет в течение 10 дней. Иногда продолжительность данного периода может быть выше это зависит от специфики работы банка. В течение этого времени с вами свяжутся специалисты и обсудят детали. При этом следует иметь в виду, что у продукта обязательно должен быть исходный внешний вид, без механических дефектов и повреждений. В противном случае вы можете получить отказ на вашу просьбу.

Нельзя быть абсолютно уверенным в покупаемом продукте, поэтому никто из нас не застрахован от неудачной покупки. Согласно действующему правовому акту, если купленный продукт оказался некачественным либо не подошел вам, то вы располагаете правом вернуть его. Однако реализовать данное право можно только в обозначенный законом срок. Об этой возможности гласит Закон о защите прав потребителей. Чтобы получить больше информации по этому вопросу рекомендует ознакомиться с информацией представленной в статье.

При получении посылки реализатор продукции должен дополнить ее надлежащими документами, которые касаются способов и сроков сдачи заказа обратно. По закону данный период составляет семи дней. То есть после получения и вскрытия посылки, если в ней обнаружились дефекты или изделие просто не понравилось, вы имеете право вернуть его.

Если у продавца подобная информация отсутствует, то товар можно вернуть не позднее 90 дней. Естественно продукт должен быть в первоначальном виде с сохраненными чеками и этикетками. Нужно использовать шрифт 14 размера и русскую раскладку на клавиатуре. Важно понимать, что требование будет удовлетворено в следующих случаях: Товар еще не использовался человеком и полностью сохранен его внешний вид Все ярлыки, наклейки, бирки присутствуют есть договор на оказание услуг или выполнение определенных работ Документы на товар также сохранились Документы подтверждающие оплату также на месте.

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмену не подлежат товары надлежащего качества: Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем; Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от Если для решения вопроса Вам необходимо проведение экспертизы, прошу провести ее с моим моего представителя участием, заранее согласовав со мной место и время ее проведения по контактному телефону.

Кроме того, в соответствии со статьей закона я требую на период товара предоставить мне безвозмездно аналогичный товар, обеспечив его доставку за свой счет если вес товара более 5 килограмм. Если у продавца… в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

На данный товар установлен гарантийный срок В процессе эксплуатации приобретенного товара в нем выявились следующие дефекты Такое качество товара меня не устраивает. Если телефон окажется не исправен, магазин мне его поменяет или вернет деньги, а если исправен, то починят.

В какой срок рассматривается заявление о возврате денег за товар.

При этом потребитель может даже не объяснить причину своего поступка. Однако для того, чтобы воспользоваться данной привилегией, необходимо не только соблюсти ряд условий сохранить чек на покупку, не повредить упаковку и т. Если после покупке продукции в магазине вы обнаружили, что приобретение не соответствует заявленному качеству, смело несите данный товар обратно.

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в году, но не знаете как это сделать? Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете.

Содержание статьи навигация :. В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:. Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе ниже на данной странице сайта. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.

С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом.

Предельные максимальные сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар - к категории надлежащего качества или ненадлежащего. Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней то есть суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются , не считая дня его покупки п.

Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу п.

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования п.

Если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней статья 22 Закона о защите прав потребителя. Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней статья 21 закона о защите прав потребителя.

Прежде чем требовать вернуть деньги за приобретенный товар или обменять его на аналогичный, убедитесь, что Вы имеете на это право, для этого внимательно прочтите предыдущие два раздела данной страницы. Итак если ваш товар подлежит обмену или возврату и не нарушены сроки предусмотренные законодательством, то вот, что надо сделать:.

Так как данная тема имеет различные варианты развития событий, мы также разместим для вас полезные ссылки на тему возврата денег и обмена товара покупателем.

Вот и всё! Теперь Вы знаете как вернуть деньги за товар и какие сроки возврата товара существуют в году. Мы искренне надеемся что данная статья ответила на все ваши вопросы! Если что-то непонятно, и Вы сомневаетесь в добросовестности и законопослушности продавца в г. Чебоксары, то воспользуйтесь услугой консультация юриста , мы расскажем какой срок возврата денег за товар в Вашем случае. Помимо ответов на вопросы, наши юристы могут помочь в более сложном деле - это составление досудебной претензии и представление интересов в арбитражном суде.

Огромное спасибо за внимание! Задать вопрос юристу в 1 клик. Есть вопросы? Не откладывайте дело в долгий ящик - задайте их прямо сейчас! Мы ответим в течение 24 часов.

Чувашская республика , г. Чебоксары ул. Ермолаева, д. Текстильщиков, д. Содержание статьи навигация : Всё о возврате и обмене товара покупателем Какие виды товаров возврату НЕ подлежат Сроки возврата и обмена товара Процедура возврата денег за товар пошаговая инструкция Полезные ссылки на тему возврата и обмена товара. Пошаговая инструкция поможет ликвидировать ИП самому бесплатно!

Нас уже более ! Контакты Свяжитесь с нами прямо сейчас! Оставьте заявку на услугу ИЛИ задайте вопрос. Напишите нам Есть вопросы? Ответ: Чувашская республика , г. Главная О нас Оставить отзыв Юр.

Сколько нужно ждать: срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

При этом потребитель может даже не объяснить причину своего поступка. Однако для того, чтобы воспользоваться данной привилегией, необходимо не только соблюсти ряд условий сохранить чек на покупку, не повредить упаковку и т. Если после покупке продукции в магазине вы обнаружили, что приобретение не соответствует заявленному качеству, смело несите данный товар обратно. Однако в данном правиле имеются и свои исключения — существуют некоторые категории товаров, которые не подлежат возврату.

Если вы купили продукцию ненадлежащего ГОСТа и принесли ее обратно в торговую точку, то, скорее всего, вам предложат обмен на аналогичный, но качественный продукт. В том случае, когда вас это не устраивает и вы желаете получить свои деньги, вам необходимо будет написать заявление. О том, как это правильно осуществить и в какие сроки оно должно быть рассмотрено, читайте далее.

Заявление пишется в соответствии с общепринятым образцом, шаблон которого представлен ниже. В документе указываются такие моменты:. В конце претензии о возврате продукции ненадлежащего качества ставятся дата и подпись ее автора.

Законом установлен десятидневный срок рассмотрения претензии руководством магазина. В течении этого же периода покупателю должны вернуть его уплаченные за товар средства. Если потребитель согласен на обмен продукта ненадлежащего ГОСТа, тогда он действует по той же схеме:. В том случае, когда вы приобрели товар сомнительного качества в рамках потребительского кредита, процедура возвращения денег за него несколько усложняется. Прежде всего, вы должны внимательно изучить договор купли-продажи, заключенный с магазином, продавшим вам продукцию с изъяном.

Затем отправляйтесь к продавцу с заявлением, в котором укажете свое требование о возврате потраченной суммы и реквизиты того банка, в котором был оформлен кредит. В финансовой организации вы пишете заявление о расторжении потребительского соглашения и прикрепляете к нему акт из магазина.

Я обратилась в магазин с заявлением о возврате денежных средств за смартфон, так как у него дефект камеры смартфон ещё находится на действующем гарантийном обслуживании. В соответствии со ст.

Что мне делать, если я не хочу замены или ремонта, а только лишь возврата денежных средств в заявлении кроме возврата денежных средств я ничего не указывала?

Нет, при данном требовании продавец должен исполнить требования в ти дневный срок. Жалоба обычно носит эмоциональный характер. Потребитель выражает свое недовольство относительно качества обслуживания. Подобные заявление не связаны с требованием возврата денег, возмещения ущерба или заменой товара. С точки зрения права, интерес представляют претензии с просьбой произвести обмен приобретенного продукта или возвратить затраченные на товар деньги.

Именно на такие жалобы надо уметь грамотно и юридически правильно отвечать. В юридической практике выделяют несколько наиболее встречающихся видов претензий, с которыми чаще всего сталкиваются продавцы: возврат потраченных денежных средств за полученный товар услугу ; некачественный товар или услуга; обмен некачественного товара; требование вернуть вещи надлежащий вид.

Договор является выражением согласия туриста. При этом обязанность предоставить доказательство получения согласия туриста на передачу данных третьим лицам возлагается на лицо, осуществляющее обработку таких данных.

Вопрос: Как вернуть деньги за аннулированный авиабилет? Отказ страховой компании в возмещении стоимости забронированного билета полностью правомочен, так как в Garantie assistance содержится четкое указание на обязательное наличие гражданства Евросоюза.

Как составить претензию на возврат денег Как уже мы упоминали выше, такая претензия составляется в простой письменной форме по общим правилам деловой переписки.

По закону сдать некоторые группы товаров невозможно; В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара надлежащего качества? В соответствии с законодательными нормами вам обязаны вернуть в течение 3 дней с момента написания заявления.

В случае обнаружения фабричного дефекта по прошествии 15 дней, вы также можете потребовать обратно свои деньги на протяжении всего гарантийного срока. Эти предосторожности особенно важны в случае обнаружения механического дефекта. Если телефон окажется не исправен, магазин мне его поменяет или вернет деньги, а если исправен, то починят.

Необходимость возврата товара продавцу — довольно частое явление в практике потребителей. При этом зачастую продавцы, приняв назад товар от покупателя, не торопятся возвращать ему деньги. Возвратными являются: Невозвратными считаются: лекарства; нижнее бельё; медтехника; чулочно-носочные изделия; предметы личной гигиены; растения и животные; одноразовая посуда; ювелирные украшения; косметика и парфюмерия; стройматериалы; оружие; бытовая химия; автомобили.

Согласно закону о защите прав потребителя: Возврат денег за товар надлежащего качества — 3 дня Возврат денег за товар ненадлежащего качества — 10 дней Обмен товара с дополнительной проверкой качества — 20 дней Обмен товара при отсутствии в наличии — 30 дней Срок гарантийного ремонта по письменному соглашению — 45 дней Предоставление подмены на время ремонты или замены — 3 дня Уважаемая Ирина, мне не ясна позиция моего коллеги в целом!

С целью урегулирования сложившейся ситуации я обратился в банк по телефону, через оператора оставлял заявление о прекращении незаконных действий по вымогательству денежных средств, все безрезультатно — звонки с угрозами продолжаются.

В заявлении, как правило, просят разобраться с возникшей ситуацией, провести проверку и оказать содействие в возврате денежных средств за неоказанную услугу. Узнайте подробности здесь.

Возврат ошибочно-переведенных осуществляется при возникновении таких обстоятельств, как:. Срок возврата товара надлежащего качества в интернет — магазин Приобретение продукции посредством услуг интернет — магазинов пользуется большим спросом среди граждан.

Однако, случаются моменты, когда описание вещи не соответствует реальности. В подобном случае закон наделяет потребителей возможностью осуществить возвращение заказа продавцу.

В течение какого промежутка времени продавец обязан рассмотреть поданное покупателем заявление, содержащее требование возврата приобретенной продукции?

Опять-таки, хотелось бы подчеркнуть, что продавец вправе отказать в возврате товара, если не сохранен его товарный вид или испорчены потребительские характеристики вряд ли кто захочет принят назад вещь, если с нее, например, срезали ярлыки или испортили упаковку. Вы в любом случае имеете такое право, но указав этот факт Вы заставите еще раз задуматься продавца и покажете уверенность в своих действиях и намерениях.

Заявление должно быть написано разборчиво. Составить такое заявление будет лучше еще дома, обратившись за помощью к интернету, если в ходе оформления будут возникать вопросы. Образец заполнения заявления, используемого в рассматриваемой ситуации Скачать образец заявления на возврат товара Наверное все в своей жизни хотя бы раз писали какие-то заявления и схема построения документа всем ясна. Напишите заявление на возврат товара дома, в спокойной обстановке, чтобы в спешке ничего не упустить.

Шапку заявления пишут вверху справа, после нее посередине пишут название документа в нашем случае — заявление , после чего идет уже непосредственно основной текст. Что представляет собой заявление-претензия С юридической точки зрения претензия является письменным документальным требованием в адрес должника продавца, фирмы или другого лица касательно добровольного устранения любых нарушений, связанных с исполнением обязательств согласно законодательству.

Этот документ подразумевает разрешение спора без обращения в судебные органы. Правила составления и подачи претензии на некачественный товар Опытные юристы без проблем справятся с поставленной задачей, однако их услуги обойдутся в определенную сумму денег.

Значит первая моя претензия не считается верной, если в ней не указана статья 18 и 23 ФЗ? И как я могу сохранить доказательства отправки руководству новой претензии, если главный офис находиться в другом районе, а продавцы работают в торговом центре на точке.

И с новой претензией мне заново ждать 10 календарных дней? Про неустойку опять же, если не написали, ничего страшного, это не лишает вас права требовать ее в судебном порядке.

Такую вещь можно вернуть продавцу в течение 14 дней после совершения покупки. В противном случае придется доказывать, что брак заводской. Для этого будет проведена экспертиза, в ходе которой подтвердится или подвергнется сомнению ваша жалоба. Продолжительность данного периода составляет от 20 до 45 дней. Необходимо знать, если у изделия имеется срок гарантии, тогда в некоторых случаях его можно сдать в этот срок. По закону его длительность составляет два года.

Срок возврата товара ненадлежащего качества в интернет — магазин С некачественными продуктами дело обстоит несколько иначе. Срок их возврата увеличивается до 30 дней, так как в большинстве случаев продавец настаивает на проведении экспертизы.

К тому же всегда остается вероятность того, что недобросовестный продавец обвинит вас в поломке товара и откажется возмещать денежные средства. Продавцы, работающие в торговом центре действуют от имени организации, поэтому, если они поставят отметку о получении вашей претензии на остающемся у вас экземпляре, с датой и подписью, фамилией сотрудника — этого достаточно.

Или, если отказываются, на сайте ИФНС смотрите юридический адрес организации и направляйте по нему претензию заказным письмом с уведомлением, уведомление сохраняйте. И, вы можете совсем претензию не отправлять, а сразу обратиться в суд, но, если хотите взыскать неустойку и штраф, то доказательства отправки претензии нужно сохранить. Необходимо обратиться с просьбой о возврате товара, имея на руках чек товарный или кассовый.

Никогда не забывайте его взять при совершении покупки и не выбрасывайте, пока не пройдет две недели. Если на товар имеет гарантийный срок, храните чек до окончания действия гарантии. При возврате товара необходимо предъявить документ, который удостоверяет Вашу личность, например, паспорт или водительское удостоверение. Такую операцию проводят, если после покупки оказалось, что товар Вам не подходит по каким-либо параметрам цвет, форма, размер, фасон и т.

Если у продавца отсутствует товар для замены, то требование должно быть удовлетворено в течение одного месяца. Устранение недостатков Устранение недостатков по гарантийному ремонту не может превышать 45 дней Требование на предоставление подменного фонда на время ремонта должно быть удовлетворено в течение 3-х дней.

Обязательно ознакомьтесь со статьей о предоставлении подменного фонда здесь Рассмотрение заявлений Гос. Продавец обязан письменно отметить факт получения претензии, вернуть завизированный экземпляр потребителю, сообщить сроки рассмотрения заявления. При необходимости обе стороны составляют акт осмотра продукции, в котором фиксируются выявленные недостатки. Возврат товара после гарантийного ремонта Проведение ремонта по гарантии — далеко не единственная возможность, которой может воспользоваться покупатель в случае поломки купленного товара.

Потребитель вправе требовать обмена продукции на аналогичную, соразмерного уменьшения ее стоимости или возврата потраченных денег.

Написал заявление на обмен, продавец сказал, что мне позвонят, когда руководство рассмотрит мое заявление и примет решение. Скажите, сколько времени уходит на рассмотрение заявления? Внимание Может быть назначен срок только на удовлетворение потребностей покупателя. В срок 10 дней с момента предъявления заявления на возврат продавец должен рассмотреть вашу жалобу и принять меры, а именно, обменять товар или вернуть деньги. Возврат денег за купленный товар Возвратные надлежащего качества можно вернуть, только если они не подошли по размеру, форме и т.

При получении посылки реализатор продукции должен дополнить ее надлежащими документами, которые касаются способов и сроков сдачи заказа обратно. По закону данный период составляет семи дней. То есть после получения и вскрытия посылки, если в ней обнаружились дефекты или изделие просто не понравилось, вы имеете право вернуть его.

Если у продавца подобная информация отсутствует, то товар можно вернуть не позднее 90 дней. Естественно продукт должен быть в первоначальном виде с сохраненными чеками и этикетками. Как только продавец удостоверится в целостности вещи, он примет от ваз заявление на возврат средств.

После чего ваше заявление отправят в банк, где его обработают.

Срок ответа на заявление о возврате товара

Нельзя быть абсолютно уверенным в покупаемом продукте, поэтому никто из нас не застрахован от неудачной покупки. Согласно действующему правовому акту, если купленный продукт оказался некачественным либо не подошел вам, то вы располагаете правом вернуть его. Однако реализовать данное право можно только в обозначенный законом срок. Об этой возможности гласит Закон о защите прав потребителей. Чтобы получить больше информации по этому вопросу рекомендует ознакомиться с информацией представленной в статье.

Прежде видится важным разобраться в том, что такое товар надлежащего качества? Это продукт, изготовленный по всем нормам и установленным стандартам. К качеству такого изделия претензий быть не может.

То есть вас могут не устроить фасон вещи, покрой, цвет и прочее, но не качество. И в этом случае вы можете вернуться в магазин и потребовать обмена вещи либо возмещения денег.

Сроки возврата товара надлежащего качества в магазин не должны превышать 14 дней. В таком случае последовательность ваших действия должна быть следующая:.

Приобретение продукции посредством услуг интернет — магазинов пользуется большим спросом среди граждан. Однако, случаются моменты, когда описание вещи не соответствует реальности. В подобном случае закон наделяет потребителей возможностью осуществить возвращение заказа продавцу. При получении посылки реализатор продукции должен дополнить ее надлежащими документами, которые касаются способов и сроков сдачи заказа обратно. По закону данный период составляет семи дней.

То есть после получения и вскрытия посылки, если в ней обнаружились дефекты или изделие просто не понравилось, вы имеете право вернуть его. Если у продавца подобная информация отсутствует, то товар можно вернуть не позднее 90 дней. Естественно продукт должен быть в первоначальном виде с сохраненными чеками и этикетками. Дополнительные подробности о том, в течение какого времени по закону можно вернуть товар в интернет-магазин, имеются в этой статье. Довольно часто вы расплачиваетесь за покупки с помощью банковской карты.

И в случае возврата денег за купленный товар, вам их также вернут на карту. Как только продавец удостоверится в целостности вещи, он примет от ваз заявление на возврат средств. После чего ваше заявление отправят в банк, где его обработают. В большинстве случаев обработка и регистрация занимают не более 3 дней. После этого деньги приходят на ваш счет в течение 10 дней. Иногда продолжительность данного периода может быть выше это зависит от специфики работы банка.

Если вы предъявили претензию на возврат изделия надлежащего качества, по закону жалобу могут рассматривать до 10 дней. В течение этого времени с вами свяжутся специалисты и обсудят детали. При этом следует иметь в виду, что у продукта обязательно должен быть исходный внешний вид, без механических дефектов и повреждений. В противном случае вы можете получить отказ на вашу просьбу. К продуктам ненадлежащего качества относятся те, у которых после покупки в процессе эксплуатации обнаруживается серьезный дефект, поломка или брак.

Такую вещь можно вернуть продавцу в течение 14 дней после совершения покупки. В противном случае придется доказывать, что брак заводской. Для этого будет проведена экспертиза, в ходе которой подтвердится или подвергнется сомнению ваша жалоба. Продолжительность данного периода составляет от 20 до 45 дней. Необходимо знать, если у изделия имеется срок гарантии, тогда в некоторых случаях его можно сдать в этот срок.

По закону его длительность составляет два года. С некачественными продуктами дело обстоит несколько иначе. Срок их возврата увеличивается до 30 дней, так как в большинстве случаев продавец настаивает на проведении экспертизы.

К тому же всегда остается вероятность того, что недобросовестный продавец обвинит вас в поломке товара и откажется возмещать денежные средства.

При этом возврат денег за бракованный заказ должен наступить в течение десяти дней со дня направления претензии. В случае обнаружения фабричного дефекта по прошествии 15 дней, вы также можете потребовать обратно свои деньги на протяжении всего гарантийного срока по закону о защите прав потребителей.

Это произойдет в несколько этапов:. После подачи жалобы вам обязаны ответить в течение 10 дней. Время ожидания может увеличиться, если товар отправили на экспертизу и последующий ремонт. Гарантийный ремонт не должен превышать 45 дней. Если по результатам исследования был установлен производственный брак, тогда в течение десяти дней вам обязаны возвратить деньги.

В большинстве случаев потребители сталкиваются с трудностями в процессе возвращения продукции в магазин. Это происходит по некоторым причинам. В числе таких можно выделить незнание своих потребительских прав, а также сроков реализации данного процесса. Бесплатная консультация юриста по телефону: 8 Приобретение ювелирных изделий — это не только приятное событие, но и достаточно ответственное мероприятие. Ведь всем известно, как дорого стоят украшения из драгоценных металлов и камней.

Но как быть, если в таком долгожданном подарке обнаружился, пусть даже незначительный, но изъян — к примеру слабая застежка либо плохо закрепленный Его нормам подчиняются продавцы и покупатели в равной степени. Бесплатная консультация юриста по телефону: 8 Нередко после приобретения изделия покупатель не получает удовлетворения от покупки и хочет совершить обмен или забрать назад денежные средства.

По Закону, потребитель может возвратить продукцию в установленный срок. Есть ли веские причины получить отказ от поставщика за желание вернуть товар подходящего или неподходящего по Бесплатная консультация юриста по телефону: 8 Встречаясь с некачественным изделием, многие покупатели решают, что им просто не повезло, и выбрасывают товар.

Они уверенны, что вернуть деньги не представляется возможным. А продавцы старательно поддерживают этот миф, то и дело заявляя, что отдельные группы товаров обмену и возврату не подлежат. На самом деле это в корне не верно Бесплатная консультация юриста по телефону:.

Читать больше. Читать далее. Читайте еще Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку? Как заполнить налоговую декларацию на возврат денег за обучение? Как написать заявление на возврат денег за страховку при продаже автомобиля? Как оформить возврат товара надлежащего качества по закону? Претензия на возврат денежных средств за товар не подошедший по размеру Как написать заявление на возврат товара купленного в интернет-магазине?

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней? Правила оказания услуг общественного питания в году.

Отказ туристов от экскурсионного тура за 1 неделю до отправления.

Законодатели не оговаривают чётких сроков претензий в плане их подачи и рассмотрения. Исключения составляют некоторые отрасли. Так, чётко обозначены в законодательстве сроки, касающиеся качества оказания услуг связи и перевозки разных грузов, а также различных операций с товаром покупка, продажа, обмен, возврат. В отношении каждого из этих случаев в законах прописаны реальные сроки, которые необходимы для рассмотрения претензий:.

В остальных случаях, не оговоренных законодательно, любые виды споров решаются в разумные сроки. Ответчик может реагировать на претензию потребителя частичным или полным выполнением требования или отказом, который он должен обосновать в ответе, но в определённый срок он обязан уложиться, если не хочет дальнейших разбирательств в суде. Нередко конфликт сторон заканчивается обращением потребителя в суд, но есть такие случаи, когда заявление там принимается только после прохождения претензионного порядка.

Гражданин должен соблюсти правила, которые предписывает закон и предварительно подать претензию, то есть предъявить требование в письменной форме к другой стороне правовых отношений продавец товара, исполнитель услуги , если он считает договорные условия выполненными ненадлежащим образом.

Претензия носит практически исковой характер и является лучшим способом урегулировать конфликт сторон в начальной стадии. Даже при отсутствии желания у ответчика выполнять свои договорные обязательства, он имеет право быть ознакомленным с требованиями потребителя и его предложениями о досудебном урегулировании спора.

Подачей претензии потребитель предупреждает о своём возможном обращении в суд. При этом ответчик имеет определённый законом или заявителем срок, чтобы разрешить конфликт мирно. Срок рассмотрения претензии потребителя будет зависеть от её содержания и вида правоотношений. И только в случае отказа удовлетворения претензии потребитель имеет право обратиться в суд.

Дело не будет возбуждаться судьёй, если в ситуациях, когда закон обязывает предъявлять претензию до подачи искового заявления, гражданин пропустил эту мирную стадию разрешения конфликта и не подал её. В некоторых случаях сторона, которой направлена претензия потребителя, отказывается удовлетворить его требования. Тогда пострадавшая сторона имеет право обратиться в судебные органы.

Обычно сроки, когда претензия должна быть рассмотрена, указываются в договоре. Если такого пункта в нём нет, то их назначает заявитель требований, исходя из принципов разумности. В отсутствии ссылок на срок в договоре и претензии ориентируются обычно на период 30 дней, который отводится законом для получения ответа.

В ней указывается название организации или ФИО индивидуального предпринимателя , куда она отправляется, адрес и данные отправителя. В тексте документа описывается суть требования. При плохом оказании услуги описывается, что конкретно не понравилось заявителю. В конце документа ставится подпись потребителя, дата составления документа, ставится печать, если заявитель является юридическим лицом.

Требование нужно формулировать конкретно, указав точно, что вы хотите получить в результате — замену товара, устранение неполадок при возможности или вернуть свои деньги взамен него. Оригиналы передавать не рекомендуется, так как они потребуются для суда, а будущий ответчик может не вернуть документы, если их передать ему на претензионной стадии. Передавать претензию следует под роспись лицу, которое уполномочено принимать такие бумаги.

Ещё лучше переслать их курьером или почтой, чтобы остались документы для возможной подачи иска в суд опись, квитанция, уведомление о вручении. Если на обращение ответа не последует, то можно подать заявление в местный отдел муниципального органа, который занимается жалобами потребителей, или сразу в судебные органы.

Если дело дойдёт до суда, то его представитель, посчитав разумным оговоренный срок, может обязать ответчика дополнительно компенсировать несоблюдение срока ответа на претензию. Разумным считается промежуток времени, необходимый стороне, которой предъявляются требования, для получения претензии, рассмотрения её по сути, выполнения или подготовки ответа на неё.

Учитывать нужно и время, чтобы потребитель успел получить ответ. Законом разрешается при этом вольно исчислять срок рассмотрения претензии потребителя, но рекомендуется делать этот промежуток времени максимально возможно коротким, учитывая время доставки ответа почтой. Логичным считается максимальный период для ответа в 30 дней, который предусмотрен законодательством, обычно его и назначают в качестве разумного срока.

На нашем сайте вы можете задать абсолютно любой интересующий вас вопрос юристу или адвокату независимо от тематики и сложности обращения. Объединив юристов-профессионалов, оказывающих бесплатные юридические консультации, и людей, которые ищут ответы на вопросы правовой тематики, мы стали незаменимым помощником для тысяч людей по всей стране. Онлайн юридическая консультация — это удобный способ получить необходимую информацию по всем юридическим вопросам и практические советы по их решению.

В силу положений части I статьи 48 Конституции Российской Федерации каждому гражданину гарантирована квалифицированная юридическая помощь. Купля-продажа квартиры Аренда и найм жилья Выписка и выселение Возврат товара. Срок рассмотрения претензии потребителя. Содержание 1 Таблица сроков удовлетворения требований потребителя 2 Досудебное разрешение спора потребителя с продавцом товара или услуг 3 Если отказано в рассмотрении претензии и выполнении её требований 4 Оформление претензии 5 Что такое разумные сроки.

Предыдущая статья: Возврат денежных средств покупателю Следующая статья: Обмен и возврат товара в магазин. Ответ на претензию покупателя. Взаимодействие должников и коллекторов в РФ. Перечень документов для уголка потребителя. Юристы онлайн. Регистрация прописка Временное удостоверение личности гражданина РФ Как оформить временную регистрацию? Как узнать кто прописан по адресу?

Как прописаться в квартире? Какие документы менять при смене прописки? Какие документы нужны для прописки в квартиру? Как прописать новорожденного ребенка? Свидетельство о регистрации ребенка по месту жительства Снятие с регистрационного учета по месту жительства Справка с места жительства образец Можно ли и как прописаться в СНТ?

Чем опасна временная регистрация для собственника? Брачный договор для ипотеки Сбербанка: составляем по образцу. Подробно про отказ от приватизации. Виды и цели ваучерной приватизации. Брак и ЗАГС. Акты гражданского состояния Законный режим имущества супругов Замена документов при смене фамилии после замужества Как подать заявление в ЗАГС онлайн? Ответственность супругов по обязательствам Раздел имущества в гражданском браке Сколько стоит и как подать заявление в ЗАГС? Защита прав потребителей.

Исковое заявление о защите прав потребителей Ответ на претензию покупателя Отдел по защите прав потребителей Перечень документов для уголка потребителя Срок рассмотрения претензии потребителя Что такое приобретательная давность? Возврат товара. Возврат денежных средств покупателю Возврат ошибочно перечисленных денежных средств Возврат потребителем товара ненадлежащего качества Обмен и возврат товара в магазин Обмен и возврат товара надлежащего качества Права потребителей при возврате товара.

Копирование материалов сайта возможно только при указании активной ссылки на источник. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию. Возврат денег за товар. Замена товара. В течение 7 дней со дня предъявления требования. В течение месяца — при отсутствии необходимого товара для замены в момент предъявления требования.

Незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Если в письменной форме соглашением сторон определяется иной срок, то он не может превышать 45 дней. Предоставление на время ремонта замены в пользование потребителя аналогичного товара. Возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом. Требование о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в году, но не знаете как это сделать? Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете. Содержание статьи навигация :. В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества.

Звонили на горячую линию, на вопрос :"сколько нужно ждать ответа? Вопрос заключается в следуещем: что нам делать в данной ситуации? Куда обращаться?

Часто, после похода по магазинам, покупатель испытывает не радость от покупки, а чувство разочарования. Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар. Если переговоры не привели к должному результату, нужно написать претензию. В каком случае она пишется? Каков срок рассмотрения претензии по ЗПП? Что делать, если требования не были удовлетворены? Расскажем обо всем этом более подробно. К сожалению, от приобретения некачественного товара, не застрахован никто. Согласно данному закону, покупатель имеет право на:. Обычно сотрудники магазина неохотно расстаются с выручкой, поэтому, чтобы отстоять свои права, необходимо знать, на какие статьи закона следует опираться.

Сроки рассмотрения претензии потребителя по товару согласно закону № зависят от требования. Для его замены закон предписывает 7 дней, возврат денег покупателю должен осуществляться в течение 10 дней, а для устранения недостатков ответчику отводится 45 дней.  Если на обращение ответа не последует, то можно подать заявление в местный отдел муниципального органа, который занимается жалобами потребителей, или сразу в судебные органы.  Что такое разумные сроки. При отсутствии в законе чётких сроков, которые отводят на рассмотрение требования, используется понятие «разумного» срока ответа на претензию потребителя.

Какой срок дается на рассмотрение заявления на возврат товара

Законодатели не оговаривают чётких сроков претензий в плане их подачи и рассмотрения. Исключения составляют некоторые отрасли. Так, чётко обозначены в законодательстве сроки, касающиеся качества оказания услуг связи и перевозки разных грузов, а также различных операций с товаром покупка, продажа, обмен, возврат. В отношении каждого из этих случаев в законах прописаны реальные сроки, которые необходимы для рассмотрения претензий:. В остальных случаях, не оговоренных законодательно, любые виды споров решаются в разумные сроки. Ответчик может реагировать на претензию потребителя частичным или полным выполнением требования или отказом, который он должен обосновать в ответе, но в определённый срок он обязан уложиться, если не хочет дальнейших разбирательств в суде.

Срок рассмотрения претензии потребителя

Сейчас в России практически каждый гражданин знает, что согласно ст. Также при возврате на протяжении 14 дней, он может даже не указывать причину изъявленного желания вернуть ту или иную вещь. Но для того чтобы данная процедура была произведена правильно, в рамках Закона, ему следует выполнить некоторые условия. В первую очередь, должен быть сохранен товарный вид приобретенного товара и коробка от него, если такая была при покупке. Ни в коем случае нельзя выбрасывать чек, ведь он является непосредственным подтверждением сделки купли-продажи.

Срок рассмотрения претензии на возврат

Нельзя быть абсолютно уверенным в покупаемом продукте, поэтому никто из нас не застрахован от неудачной покупки. Согласно действующему правовому акту, если купленный продукт оказался некачественным либо не подошел вам, то вы располагаете правом вернуть его.

Срок возврата товара и денег по Закону о защите прав потребителей

.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев. Будь первым!

© 2018-2021 monumentskulpturaspb.ru